Commandes
Parcourez notre boutique, sélectionnez la pièce qui vous intéresse et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois votre sélection terminée, accédez à votre panier et suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès validation de votre commande.
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité sans créer de compte. La création d’un compte vous permet cependant de suivre vos commandes et de retrouver vos informations plus facilement lors de vos prochains achats.
Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement après validation de votre commande. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, vérifiez vos courriers indésirables. En cas de doute, contactez-nous via la page Contact.
Toutes les pièces affichées sur le site sont disponibles immédiatement. Certains modèles appartiennent à notre collection permanente et sont régulièrement réapprovisionnés. D’autres sont édités en quantité limitée — une fois épuisés, ils ne seront pas reproduits.
Nous préparons les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais via la page Contact. Nous ferons notre possible, mais ne pouvons garantir de modifications une fois la préparation engagée.
Paiement
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) ainsi que par PayPal.
Oui. Les transactions sont sécurisées par un protocole de chiffrement SSL. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Non. Les prix affichés sont toutes taxes comprises. Les seuls frais additionnels sont les frais de livraison, calculés et affichés avant la validation de votre commande.
Dans certains cas, une transaction peut être refusée par votre banque ou notre système de paiement — notamment en cas de fonds insuffisants, de limite de carte atteinte, ou de vérification de sécurité. En cas de refus, aucun montant ne sera débité. Contactez votre banque ou réessayez avec un autre moyen de paiement.
Le paiement est débité au moment de la validation de votre commande.
Livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.
Vos commandes sont expédiées via Colissimo, le service de livraison de La Poste. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre colis, que vous pourrez utiliser directement sur le site de La Poste.
Les commandes sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée sous 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires par Colissimo.
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, avant toute validation de commande. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué après votre achat.
En cas d’absence, Colissimo vous laissera un avis de passage. Votre colis sera disponible au bureau de poste le plus proche ou en point de retrait, selon les modalités indiquées sur l’avis.
Si votre colis présente des dommages visibles à la réception, refusez-le ou émettez des réserves écrites auprès du livreur avant de signer. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 48 heures pour signaler tout dommage constaté après réception. Écrivez-nous directement à contact@palmatemple.com en joignant des photos de l’emballage et du contenu. Nous prendrons en charge la situation rapidement.
Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais annoncés, commencez par vérifier le suivi Colissimo avec le numéro reçu par e-mail. Si le colis est bloqué ou introuvable, contactez-nous à contact@palmatemple.com — nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.
Retours & échanges
Oui. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour être accepté, l’article retourné doit être dans son état d’origine — non utilisé, non lavé, avec sa dust bag et dans son emballage d’origine. Tout article retourné incomplet ou présentant des signes d’utilisation ne pourra pas être remboursé.
Contactez-nous à contact@palmatemple.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons les instructions pour le renvoi.
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Vous serez informé par e-mail dès que le remboursement est effectué.
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une pièce différente, nous vous invitons à retourner l’article concerné dans les conditions habituelles et à passer une nouvelle commande.
Oui, le droit de rétractation s’applique à l’ensemble de nos pièces, y compris les éditions limitées, dans le respect des conditions et délais mentionnés ci-dessus.
Si vous recevez un article présentant un défaut, contactez-nous à contact@palmatemple.com dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos. Les frais de retour seront pris en charge par Palma Temple et un remboursement intégral ou un renvoi sera proposé selon votre préférence.
Produits & matières
Nos trousses et sacs sont fabriqués à Lyon, en France. Chaque pièce est confectionnée à la main en édition limitée. Nos carrés de soie vintage sont des pièces sélectionnées provenant principalement d’Italie et de France.
Nos trousses et sacs sont confectionnés en velours — lisse, côtelé ou milleraies selon les modèles. L’intérieur est doublé de velours noir. Nos carrés sont en soie naturelle à 100%.
Le velours est une matière délicate qui demande quelques précautions. Évitez l’exposition à l’humidité prolongée et à la chaleur excessive. En cas de légère tache, tamponnez délicatement avec un chiffon sec et propre sans frotter. Rangez votre pièce dans sa dust bag lorsqu’elle n’est pas utilisée pour la protéger de la poussière et de la lumière.
Le velours supporte un lavage en machine à 30°C sur programme délicat. Pour les trousses maquillage à fermoir clic-clac, nous déconseillons cependant le passage en machine. Privilégiez dans ce cas un lavage à la main à l’eau froide ou un nettoyage à sec.
Lavage à la main à l’eau froide avec un détergent doux spécifique aux matières délicates, ou nettoyage à sec. Ne tordez jamais la soie — pressez-la délicatement dans une serviette pour absorber l’excès d’eau et laissez sécher à plat. Repassez à basse température en interposant un linge fin entre le fer et la soie.
Mon compte & mes commandes
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. La création d’un compte est facultative mais vous permet de profiter de fonctionnalités supplémentaires.
Un compte vous permet de suivre vos commandes en cours, de consulter votre historique d’achats, de gérer vos adresses de livraison et de sauvegarder vos pièces favorites dans une liste de souhaits.
Cliquez sur l’icône compte en haut de page et sélectionnez « Créer un compte ». Renseignez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour finaliser la création de votre compte.
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes commandes ». Vous y trouverez le statut de chaque commande ainsi que le numéro de suivi Colissimo associé.
Sur chaque fiche produit, cliquez sur l’icône cœur pour ajouter une pièce à votre liste de souhaits. Vous pouvez y accéder à tout moment depuis votre compte pour retrouver les pièces qui vous ont intéressé.
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes informations ». Vous pouvez y modifier votre nom, adresse e-mail, mot de passe et adresses de livraison.
Pour supprimer votre compte et les données associées, contactez-nous à contact@palmatemple.com. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais, conformément au RGPD.
Confidentialité & données
Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de vos commandes et à la gestion de votre relation avec nous — nom, adresse e-mail, adresse de livraison et informations de paiement. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
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Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être transmises uniquement aux prestataires strictement nécessaires au traitement de votre commande — transporteur et système de paiement.
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